Aide aux artisans

Téléchargez Voizapp depuis l’App Store (iOS) ou le Play Store (Android). Sur l’écran d’inscription, sélectionnez le profil « Artisan », puis créez votre compte avec votre compte Google ou avec votre e-mail professionnel et un mot de passe sécurisé. Validez ensuite votre adresse e-mail lorsque le système vous le demande.

Après la création du compte, complétez vos informations professionnelles (voir ci-dessous) et finalisez votre compte de versement Stripe (voir la rubrique dédiée) afin de pouvoir utiliser pleinement l’application.

Après la première connexion, l’écran « Informations professionnelles » vous demande les éléments nécessaires au fonctionnement de l’application : nom et description de l’entreprise, prénom et nom du représentant, numéro de téléphone, numéro de SIRET, adresse de l’entreprise (saisie manuelle ou fiche Google Business) et informations relatives à la TVA. Après vérification de votre SIRET, la dénomination et la forme juridique de votre entreprise s’affichent automatiquement.

Si vous êtes auto-entrepreneur, vous pouvez le préciser et renseigner votre numéro d’agrément Services à la Personne (SAP) ainsi que sa date d’obtention.

Vous indiquez enfin vos disponibilités hebdomadaires (matin ou après-midi pour chaque jour de la semaine) : ces créneaux seront ensuite utilisés dans vos tournées et resteront modifiables à tout moment depuis votre profil.

Votre numéro de téléphone sera communiqué aux participants quelques jours avant l'intervention : gardez-le à jour.

Enfin, l’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation est requise pour terminer votre inscription.

Une fois votre profil complété, créez votre première offre de service depuis l’onglet Mes Services afin d’être visible sur la plateforme et de permettre aux particuliers de créer des tournées.

L’application s’organise en quatre onglets. L'accueil présente votre tableau de bord avec des indicateurs pour les actions requises (planifications en attente), les tournées à venir, les interventions réalisées, les actions rapides et les nouvelles tournées ouvertes sur vos offres. L'onglet Mes services regroupe vos offres de services actives et inactives. L'onglet Mes tournées liste toutes vos tournées avec des filtres par statut (Ouvertes, Clôturées, Attente des participants, etc.). Enfin, l'onglet Profil rassemble vos informations professionnelles et les paramètres de l'application.

Vous trouverez aussi un bouton QR code dans l’en-tête, disponible dans tous les onglets. Ce bouton ouvre votre appareil photo et permet de scanner les QR codes des particuliers pendant les tournées.

La cloche de notifications vous permet d'afficher l’historique de vos notifications (planification à faire, paiements, clôtures…).

Depuis l’accueil, deux tutoriels illustrés sont disponibles pour vous guider dans les premières étapes de l'application : « Publier une offre » détaille la création d’une offre de service, de la sélection du type de service jusqu’à sa publication ; « Ma tournée étape par étape » présente les différentes phases d'une tournée, de l’attente des participants à la clôture. Consultez-les pour visualiser chaque écran avant votre première tournée.

Vos paiements sont conservés par Stripe sur un compte séquestre jusqu’à la réalisation des prestations. Dès qu’une tournée est clôturée, le montant de votre prestation est versé automatiquement sur votre compte Stripe Connect, puis transféré mensuellement vers votre compte bancaire. Ce mécanisme permet de sécuriser chaque paiement jusqu’à la confirmation de la réalisation de la prestation.

Un compte Stripe Connect est créé automatiquement à partir de vos informations d’inscription. Stripe exige cependant que vous fournissiez vous-même des informations complémentaires afin de configurer votre compte bancaire professionnel et de procéder aux versements : pièce d’identité du représentant, RIB ou IBAN, informations légales de la société et acceptation des conditions Stripe. Le lien permettant de finaliser l’inscription est disponible depuis « Action requise » sur la page d’accueil ou depuis l’onglet Profil.

• Tant que votre compte Stripe n’est pas intégralement validé, aucun virement ne peut être effectué vers votre compte bancaire — les fonds restent sur le compte séquestre ou sur votre compte Stripe Connect.
• Stripe peut demander des vérifications complémentaires indépendantes de Voizapp ; traitez ces demandes rapidement pour ne pas bloquer vos versements.

L’onglet Profil vous permet de visualiser l’état de votre compte Stripe Connect. Plusieurs statuts sont possibles : « Compte Stripe validé » lorsque tout est prêt, « Vérification Stripe en cours » pendant l’examen du dossier, « Action requise sur Stripe » lorsqu’un élément manque ou « Configurer Stripe Connect » si le parcours n’a pas encore été démarré. Une notification vous alerte également lorsqu’une mise à jour de votre compte est requise.

Depuis Mes services, vous pouvez ajouter une offre en cliquant sur le bouton « + Ajouter une offre de service ». La création d'une offre s'effectue en cinq étapes : 1. Type de service (ramonage, livraison de bois, entretien de chaudière, etc. — ce choix détermine le catalogue de produits et les unités) ; 2. Produits et prix ; 3. Seuil et capacité ; 4. Zone de prestation ; 5. Validation. Naviguez avec les boutons « Précédent » et « Suivant », puis confirmez avec « Créer l’offre ».

À la dernière étape, un écran récapitulatif présente l’ensemble de votre offre. L’acceptation des Conditions Générales de Services Artisans (CGS Artisans) est obligatoire pour publier : elles encadrent la relation contractuelle, les paiements et la facturation.

Dans une offre de service, vous devez ajouter au moins un produit principal. Il vous sera ensuite demandé d’indiquer deux tarifs pour chaque produit : le prix de base, appliqué tant que le seuil de remise de la tournée n’est pas atteint, et le prix réduit, obligatoirement inférieur, appliqué dès que le seuil est franchi. Au moment de la saisie, un encadré vert vous indique le montant net que vous percevrez pour chaque tarif, frais de service déduits. C’est ce montant que vous toucherez à la fin de la prestation.

Vous pouvez également créer des produits complémentaires personnalisés (photo, nom, description, unité, taux de TVA) : ils permettent d’enrichir votre catalogue, mais ne comptent pas dans le calcul du seuil de remise. Une courte description de l’offre, visible sur les tournées, est aussi demandée à cette étape.

Le seuil de remise est la quantité cumulée (en participants, stères, kg… selon le service) à partir de laquelle le prix réduit s’applique sur une tournée. Attention : il s’agit du volume global de la tournée, toutes commandes confondues, et non d’un seuil par participant. La capacité maximale est la quantité totale que vous pouvez honorer sur une seule tournée ; elle doit forcément être supérieure ou égale au seuil.

• Un seuil atteignable encourage les participants à inviter leurs voisins et ainsi remplir votre tournée.
• Calibrez la capacité maximale sur ce que vous pouvez réellement réaliser en une demi-journée d’intervention.

Deux modes au choix : un rayon autour de l’adresse principale de votre profil (de 1 à 100 km, réglable avec les boutons + et −) ou une sélection de départements spécifiques via le champ de recherche. Seuls les particuliers situés dans la zone choisie voient votre offre et vos tournées dans leur application.

Depuis Mes Services, ouvrez une offre pour en modifier les produits, les prix, le seuil ou la zone : les changements sont enregistrés automatiquement. Vous pouvez basculer une offre entre « Actif » et « Inactif » : une offre inactive n’apparaît plus chez les particuliers, sans être supprimée. La suppression définitive est possible après confirmation ; elle est irréversible.

• Les modifications ne s’appliquent pas aux tournées déjà engagées : les conditions affichées aux participants au moment de leur inscription font foi.
• Vous pouvez aussi modifier ou supprimer vos produits personnalisés depuis votre profil, dans la section Mes produits.

La tournée vient d’être créée : les particuliers d'une même zone géographique peuvent la rejoindre tant que la capacité maximale n’est pas atteinte et que les inscriptions sont ouvertes. En cliquant sur la tournée, vous pourrez voir sa localisation, son taux de remplissage et le seuil correspondant, la liste des participants, le détail de leurs commandes et la date de fin de cette étape.

Aucune action n’est obligatoire de votre part, mais vous pouvez accélérer le remplissage : la carte « Partager la tournée » vous permet d’inviter vos propres clients par SMS, e-mail, WhatsApp ou partage natif. Plus la tournée se remplit, plus votre chiffre d’affaires sur le déplacement augmente.

Après l'étape Attente des participants, la tournée passe à l'étape de validation. Durant cette étape, vous devez sélectionner trois disponibilités sous la forme de créneaux d'une demi-journée (matin de 9 h à 12 h ou après-midi de 14 h à 18 h) avant l’échéance indiquée dans la tournée, fixée à 23 h 59 (heure de Paris). Les créneaux déjà pris par une autre tournée ne sont pas affichés dans les disponibilités suggérées. Sélectionnez trois créneaux et cliquez sur Valider.

Si l’échéance expire et que vous n’avez pas envoyé vos disponibilités aux membres de la tournée, une prolongation unique vous est accordée, avec une nouvelle échéance fixée à 23 h 59 (heure de Paris) et un dernier rappel par notification et e-mail. Passée cette seconde échéance, la tournée est automatiquement annulée. Une telle annulation peut s’avérer décevante pour les participants : cette étape exige donc toute votre attention.

Les participants peuvent choisir, parmi vos propositions, les créneaux qui leur conviennent jusqu’à l’échéance indiquée dans la tournée, fixée à 23 h 59 (heure de Paris). Aucune action n'est requise de votre part. Vous pouvez suivre l'avancement des votes en cliquant sur votre tournée, dans la section « Suivi de l’avancement des votes ». À l’issue du vote, le système retient automatiquement la date et le créneau communs, puis la tournée passe à l’étape suivante.

À cette étape, la date de réalisation et le créneau d'intervention sont retenus. Ces informations sont affichées sur la tournée. Un rappel vous sera également envoyé la veille de l’intervention. La tournée est maintenant en attente des paiements. Vous pouvez suivre leur avancement directement dans la section « Statut des paiements » de la tournée. Les fonds sont conservés sur le compte séquestre jusqu'à la réalisation de la prestation afin de vous garantir que chaque participation est confirmée.

La tournée passe à l’étape suivante dès que tous les particuliers ont payé ou lorsque l’échéance de l’étape est atteinte. Les participants qui n’ont pas réglé dans le délai sont retirés de la tournée selon les règles des CGS.

Avant le jour J, la page de la tournée rappelle le détail des commandes : la date et le créneau de réalisation, la localisation ainsi que les quantités des différents produits par participant. Les numéros de téléphone des participants sont également accessibles sur cette page si vous devez convenir des derniers détails (accès, stationnement, consignes particulières).

• Les participants voient également votre numéro de téléphone à cette étape, conformément aux CGS.
• Ne demandez aucun paiement direct hors application pour des prestations couvertes par la tournée.

Le jour de l’intervention, la page de votre tournée vous indique le parcours à réaliser. Pour chaque participant, vous disposez de son adresse (avec un lien vers Google Maps ou Waze), du détail de sa commande ainsi que de son numéro de téléphone. À chaque passage, vous devez scanner le QR code du particulier. Ce scan confirme la réalisation de votre prestation, met à jour votre parcours et déclenche automatiquement les paiements ainsi que l’envoi des factures.

• Le scan du QR code prouve la réalisation de votre prestation et déclenche la libération des fonds : n'oubliez pas de scanner le QR code de votre client avant de partir.
• Si un participant est absent, signalez-le selon la procédure prévue par les CGS. L'absence de scan du QR code ne suffit pas à prouver que la prestation n'a pas été réalisée.

La tournée est clôturée automatiquement lorsque tous les QR codes ont été scannés ou, en l’absence de réclamation, à l’échéance de clôture indiquée dans la tournée, fixée à 23 h 59 (heure de Paris). La page de la tournée présente alors le récapitulatif des ventes avec votre revenu net, vos factures (factures de prestation émises en votre nom pour chaque participant et facture de commission Voizapp) et les avis laissés par les participants.

Le versement de vos fonds sur votre compte Stripe Connect est déclenché à ce moment-là — voir la rubrique « Revenus, commission et facturation » pour le détail.

Pour mettre l'ensemble de ces services à votre disposition, Voizapp prélève des frais sur chaque prestation afin de couvrir ses coûts de fonctionnement : hébergement, frais de paiement, support et gestion des litiges. Les taux en vigueur sont précisés dans les CGS Artisans et sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Le montant exact de ces frais vous est toujours affiché avant la publication d'une offre de service : l’encadré vert de l’assistant de tarification indique, pour chaque prix saisi, le montant net que vous percevrez après déduction des frais.

• Toute évolution des frais vous est notifiée et ne s’applique qu’aux tournées futures, conformément aux CGS Artisans.

Les paiements des participants sont gérés par Stripe et conservés sur un compte séquestre pendant toute la durée de la tournée. À la clôture de celle-ci (tous les QR codes scannés ou échéance de clôture atteinte sans réclamation), Voizapp transfère automatiquement votre revenu net, frais de service déduits, vers votre compte Stripe Connect.

Pour recevoir les fonds collectés par la plateforme sur votre compte bancaire professionnel, vous devez finaliser la création de votre compte Stripe en suivant le lien disponible en haut de votre page d’accueil ou depuis votre profil. Stripe vous demandera les informations supplémentaires nécessaires au virement (identité, RIB, informations légales). Cette étape ne s’effectue qu’une seule fois, à l’ouverture de votre compte. Une fois la validation obtenue, les fonds seront virés chaque mois vers le compte bancaire renseigné lors de l’inscription Stripe.

• Tant que la validation Stripe n’est pas terminée, vos fonds restent en attente sur le compte Stripe Connect. Prenez donc le temps de réaliser cette étape (durée estimée de l’enregistrement Stripe : cinq minutes).
• Stripe peut appliquer des délais ou vérifications supplémentaires indépendants de Voizapp.

Pour chaque tournée clôturée, deux types de documents sont disponibles depuis la page de la tournée : les factures de prestation, émises par Voizapp en votre nom pour chaque participant (auto-facturation mandatée), et la facture de commission Voizapp correspondant aux frais de service. Vous pouvez les consulter dans l’application et vous les envoyer par e-mail.

• Récupérez régulièrement ces factures et intégrez-les à votre comptabilité : l’obligation de conservation des documents fiscaux est de 10 ans.
• Si vous relevez du dispositif Services à la Personne, les obligations spécifiques (attestations fiscales notamment) restent de votre responsabilité.
• La facture électronique obligatoire entre en vigueur début 2027 : Voizapp intégrera ce format à cette date pour que vos factures soient conformes sans démarche supplémentaire.

Si un participant est absent lors de votre passage (no-show), signalez-le dans l’application selon la procédure des CGS : l'absence de scan du QR code ne suffit pas à justifier la non-réalisation de la prestation. En cas d’annulation de votre fait, les participants sont remboursés et vous ne pouvez prétendre à aucun versement des fonds séquestrés ; les motifs exceptionnels (force majeure, maladie grave justifiée…) font l’objet d’un traitement spécifique prévu par les CGS.

Pour tout différend avec un participant, privilégiez d’abord la résolution directe, puis contactez le support Voizapp si nécessaire. Les règles précises de remboursement, retenue et médiation figurent dans les CGS Artisans, disponibles dans l’application et sur voizapp.fr.

À la clôture de chaque tournée, les participants sont invités à laisser une note et un commentaire sur votre prestation. L’écran « Gérer mes avis » (Profil → Paramètres) affiche votre note globale, le nombre d’avis reçus et le détail de chacun d’eux. Vous pouvez choisir de mettre en avant vos meilleurs avis sur votre profil, visibles par les particuliers de votre zone.

• Une notification vous prévient à chaque nouvelle évaluation reçue.
• Des prestations soignées ainsi qu'une bonne réactivité sur la plateforme sont les meilleurs leviers d’une bonne réputation.

Voizapp vous alerte aux moments clés : nouvelle tournée créée sur l’une de vos offres, planification à effectuer (avec rappels avant expiration du délai), ouverture et clôture des paiements, rappel la veille de l’intervention, clôture de tournée, nouvel avis reçu et mises à jour requises de votre compte Stripe. Activez les notifications push et surveillez votre boîte e-mail : les messages les plus importants sont également envoyés automatiquement par e-mail.

Vous pouvez ajuster vos préférences par catégorie (Messages, Rappels, Promotions) depuis Profil → Gérer mes notifications, et consulter l’historique via la cloche en haut de l’écran.

Toutes vos informations professionnelles (entreprise, description, SIRET, adresses, disponibilités, TVA, statut d’auto-entrepreneur) restent modifiables depuis l’onglet Profil. Vos données sont traitées pour la gestion de votre compte professionnel, des tournées, des paiements et de la facturation, conformément à la réglementation et aux CGS Artisans.

La suppression du compte s'effectue depuis votre profil ; elle n’est pas possible tant que des tournées sont en cours. Clôturez d’abord vos tournées actives, puis renouvelez la demande. Pensez à télécharger vos factures avant la fermeture du compte.