Aide aux particuliers

Téléchargez Voizapp depuis l’App Store (iOS) ou le Play Store (Android). Créez un compte avec votre e-mail et un mot de passe sécurisé, ou connectez-vous avec votre compte Gmail. Validez enfin votre adresse e-mail lorsque le système vous le demande.

Après la première connexion, l’application vous guide pour compléter votre profil : identité, coordonnées et adresse principale. Le renseignement complet de votre adresse permet de vous proposer les artisans disponibles et les tournées à proximité.

• Gardez votre numéro de téléphone à jour : il peut être nécessaire pour le jour de la prestation.
• Vous pouvez gérer plusieurs adresses dans votre profil et désigner une adresse principale.

L’accueil met en avant des raccourcis utiles et du contenu contextualisé : par exemple une suggestion du moment, des actions rapides et les services populaires autour de vous. Depuis « Explorer » ou l’onglet Mon quartier, vous voyez les offres et les tournées ouvertes dans votre zone.

L’onglet Mes tournées regroupe toutes vos tournées en cours ou terminées. Vous pouvez les filtrer par statut (ouvertes, en attente de participants, clôturées, etc.). Chaque carte rappelle le type de service, l’artisan, un identifiant de tournée, l’étape de progression ainsi que les échéances importantes.

• Les Actions rapides peuvent inclure un accès direct aux tournées depuis l’accueil.
• Mon quartier permet de filtrer par type de service (ramonage, livraison de bois, etc.) avant de rejoindre ou de créer une tournée.

Dans votre profil, vous pouvez renseigner des éléments sur votre logement (présence d’une terrasse, d’une piscine, de cheminées, etc.) selon les options proposées. Ces informations permettent de vérifier que vous commandez une prestation adaptée à votre besoin.

Pensez à compléter ces indications avant la phase de réalisation : elles nourrissent la qualité du service et évitent les imprévus le jour de l'intervention.

Voizapp vous alerte lors des changements d’étape d’une tournée : fermeture des inscriptions, créneaux à voter, ouverture du paiement, rappels avant l’intervention, etc. Activez les notifications push et vérifiez votre boîte e-mail pour ne pas manquer une étape.

• Une date limite non respectée peut faire évoluer automatiquement la tournée ou votre participation — les règles précises figurent dans nos conditions générales.
• Vous pouvez consulter l’historique des notifications depuis la cloche ou l’écran dédié dans l’application.

Sur l’accueil particulier, deux tutoriels illustrés vous accompagnent : le premier explique comment créer ou rejoindre une tournée depuis Mon quartier ; le second présente le cycle de vie complet d’une tournée (participants, validation, vote des créneaux, paiement, intervention, clôture). Consultez-les pour mieux comprendre les écrans et les différentes options disponibles.

Si aucune tournée ne vous convient dans Mon quartier, sélectionnez l’onglet « Créer une tournée », puis filtrez les offres par type de service. Chaque carte présente une offre : conditions de remise, prix groupé, prix unitaire de référence et nom de l’artisan. Cliquez ensuite sur « Créer une tournée » pour ouvrir l’assistant ; vous pouvez aussi choisir « Voir les produits » pour découvrir l’ensemble des produits disponibles avant de vous engager.

• La nouvelle tournée est visible pour les particuliers situés dans la zone couverte par l’offre.
• Les promotions saisonnières peuvent être mises en avant depuis une « suggestion du moment » qui vous renvoie vers Mon quartier.

La quantité des produits principaux permet de déterminer si le seuil de remise est atteint : tant que la quantité cumulée commandée par les participants n’atteint pas le palier défini dans l’offre, l’application affiche un prix actuel supérieur au prix réduit appliqué une fois le seuil franchi. Les produits complémentaires vous permettent de compléter votre panier, mais ne comptent pas dans le calcul du seuil.

Pour chaque produit, vous réglez les quantités avec les boutons + et −. Un encart indique combien il reste à commander collectivement pour débloquer le tarif réduit (exemple type : volume restant jusqu’au prix groupé). Enfin, un chiffre indicatif précise la quantité maximale que l’artisan peut honorer sur une seule tournée.

• Bandeau orange : objectif de seuil non encore atteint ; prix affiché pouvant correspondre au tarif sans remise de groupe.
• Bandeau vert : seuil atteint ; le prix groupé s’applique aux produits concernés.

Avant de confirmer votre participation, l’écran de synthèse rappelle deux notions clés : le plafond garanti correspond au prix unitaire maximal que vous pourriez être amené à payer si la tournée ne remplit pas son objectif (seuil de commande non atteint) ; le prix groupé est le tarif réduit lorsque l’objectif collectif est atteint. L’économie potentielle est mise en avant sous ces prix.

Un encart précise que vous ne réglez rien immédiatement à cette étape : le montant définitif dépend du remplissage de la tournée et de la confirmation ultérieure de la date d’intervention. Le paiement est demandé plus tard, à l’étape « Règlement », après validation d'une date d'intervention.

Vous devez accepter les conditions générales de services (CGS) pour créer la tournée. Elles décrivent les étapes de la tournée, les obligations des participants, les règles de paiement et les conditions de règlement des litiges. La version actuellement applicable est également disponible sur le site voizapp.fr et dans l'onglet "Profil" de votre application.

Après acceptation, vous êtes redirigé vers la page de votre tournée. Voir l'étape "Attente des participants".

Rendez-vous dans l'onglet Mon quartier et filtrez par type de service. Un message indique combien de tournées sont disponibles pour le service sélectionné. Chaque carte représente une tournée et résume les conditions de remise, les volumes déjà engagés et la quantité maximale restante. Cliquez sur « Rejoindre la tournée » lorsque vous avez sélectionné l'offre qui vous convient.

Si vous avez été invité à rejoindre une tournée par e-mail, WhatsApp ou SMS, cliquez sur le lien pour accéder directement à la tournée dans l’application mobile.

Les étapes de sélection des produits sont identiques pour rejoindre ou créer une tournée : sélection des produits principaux et complémentaires, atteinte du seuil, puis page récapitulative du plafond garanti et du prix groupé.

• Si plusieurs adresses sont enregistrées sur votre compte, choisissez celle qui correspond au lieu d'exécution de la prestation.
• Après acceptation des CGS, vous devenez participant à la tournée.

Lorsqu'une tournée a atteint sa capacité maximale, plus aucune nouvelle inscription n'est possible. Les dates limites affichées à chacune des étapes ne peuvent en aucun cas être prolongées (sauf lors de l'étape de validation par l'artisan). Vous devez respecter ces dates limites, que ce soit pour la phase de vote du planning, le paiement ou le scan du QR code.

En cas de litige (annulation, retard ou différend avec l’artisan), reportez-vous aux conditions générales de services pour connaître la procédure. Une résolution directe avec l'artisan doit être envisagée en premier lieu. Si celle-ci ne fonctionne pas, contactez le support Voizapp.

Tant que la capacité maximale n’est pas atteinte, de nouveaux participants peuvent rejoindre la tournée pendant la durée de cette étape. Un indicateur coloré montre si le seuil du tarif réduit est atteint : orange en dessous, vert pour le seuil atteint. Vous pouvez ajuster votre commande (quantités, suppression, ajout de produits via les actions prévues à cette étape).

Invitez vos voisins depuis les boutons de partage : plus il y a de participants, plus le prix groupé devient accessible et plus vite la capacité peut être atteinte pour passer automatiquement à l’étape suivante.

• Option accélérée : si vous ne souhaitez pas attendre que la capacité maximale soit atteinte, vous pouvez activer cette option. Si tous les participants l’activent et que le seuil du tarif réduit est atteint, la tournée passe automatiquement à l’étape suivante.
• Si vous atteignez le seuil à vous seul, vous pouvez activer cette option pour passer directement à l'étape suivante.

Lorsque la phase d’inscription est terminée, l’artisan vérifie la faisabilité globale de la tournée et prépare des créneaux de passage. Vous voyez un rappel de commande et un bandeau indiquant que la validation est en cours.

L’échéance exacte est indiquée dans la tournée et expire à 23 h 59 (heure de Paris). Une prolongation unique est possible si l’artisan en a besoin pour finaliser son organisation ; sa nouvelle échéance vous est alors notifiée. Vous recevez une notification lorsque vous pouvez passer à la suite.

L’artisan propose durant cette étape plusieurs créneaux en demi-journée. Sélectionnez ceux qui vous conviennent puis enregistrez vos disponibilités avant l’échéance indiquée dans la tournée, fixée à 23 h 59 (heure de Paris).

Si plusieurs foyers participent, le système propose une sélection par tendance. Dans ce mode, vous devez indiquer au moins un créneau en commun avec la tendance de la tournée afin de garantir la sélection d'un créneau. Après la fin du vote, la date et le créneau retenus s’affichent à l'étape "Règlement".

Une fois l'étape du vote pour le jour de réalisation et le créneau horaire terminée, la tournée passe à l'étape de règlement. Vous devez alors valider définitivement votre commande avant l’échéance indiquée dans la tournée, fixée à 23 h 59 (heure de Paris). Le montant à payer correspond aux règles affichées lors de votre inscription (prix groupé si le seuil a été atteint, sinon prix unitaire non réduit du plafond garanti).

Le paiement est assuré par notre intermédiaire Stripe, prestataire mondialement reconnu. Les fonds sont conservés selon le mécanisme décrit dans vos CGS jusqu’à la réalisation effective et à la confirmation de la prestation, ce qui protège à la fois les participants et l’artisan.

À l’approche de la date de réalisation, la page de votre tournée affiche un récapitulatif de la commande ainsi qu'un rappel du créneau horaire. Une section « Contactez l’artisan » permet d’afficher son numéro pour lui transmettre des précisions (accès, présence d’un animal, contraintes de stationnement, etc.).

• Privilégiez ces échanges pour les informations opérationnelles ; conservez une trace dans l’application lorsque c’est possible.
• Évitez de régler hors Voizapp des montants liés à la même prestation couverte par la tournée.

Le jour de l’intervention ou de la livraison, l’application affiche un QR code personnel. À la fin de la prestation, et uniquement à ce moment-là, présentez ce code à l’artisan : son scan déclenche la confirmation de la prestation, la libération des fonds vers l’artisan et l'envoi des factures.

Si le QR code n’a pas été scanné par oubli, les CGS prévoient une validation automatique à l’échéance de clôture indiquée dans la tournée, fixée à 23 h 59 (heure de Paris), lorsqu’aucune réclamation n’a été ouverte. En cas de problème sur la qualité ou la conformité, utilisez les procédures décrites dans les conditions générales avant cette échéance.

Une fois la tournée clôturée, vous êtes invité à déposer une note et un commentaire sur la prestation : ces retours complètent la réputation des artisans et contribuent à la qualité du réseau Voizapp.

Les documents comptables disponibles depuis votre tournée incluent la facture au nom de l’artisan émise pour votre commande (éditée via Voizapp pour le compte de l’artisan) ainsi que la facture de commission Voizapp correspondant aux frais de plateforme, de paiement et de support. Conservez-les pour votre administration ou en cas de réclamation.

À la création ou lorsque vous rejoignez une tournée, vous validez votre panier et les CGS sans payer la prestation. Vous êtes informé des conditions tarifaires. Les montants définitifs sont figés au moment du paiement, à l’étape « Règlement », une fois le planning validé et les quantités confirmées par l'artisan.

Si vous rejoignez une tournée déjà avancée, l’application adapte le parcours pour vous intégrer à la bonne étape et respecter les délais en cours.

Les coordonnées de carte sont saisies dans un flux sécurisé géré par Stripe. Voizapp ne stocke pas votre numéro complet de carte sur ses serveurs grand public : nous utilisons l’infrastructure PCI-DSS du prestataire.

• Assurez-vous que votre appareil mobile est à jour et protégé.
• En cas de paiement refusé (plafond, 3-D Secure, carte expirée), corrigez les informations ou utilisez un autre moyen de paiement avant la fin du créneau imparti.

Après paiement, les fonds suivent le circuit décrit dans les CGS : ils sont conservés par l’écosystème de paiement jusqu’à ce que la prestation soit réalisée et confirmée (par le scan du QR code). Ce mécanisme garantit à l’artisan que les particuliers ont payé et aux particuliers que le paiement sera libéré uniquement après confirmation de la bonne exécution de la prestation.

Une fois la tournée clôturée, retrouvez vos factures depuis la page de votre tournée et envoyez-les à votre adresse e-mail si l’application le propose. Une facture concerne votre commande auprès de l’artisan ; une autre détaille les frais prélevés par Voizapp pour couvrir le fonctionnement de la plateforme, les frais du prestataire de paiement Stripe et le support applicatif.

Les conditions et délais pour contester une prestation, demander un remboursement ou résoudre un différend sont exclusivement ceux des CGS/CGU. Dans tous les cas : déclarez le problème le plus tôt possible, documentez les éléments (photos, échanges dans l’app) et privilégiez la médiation via les canaux Voizapp lorsque la relation directe avec l’artisan échoue.

L'identité de contact, les adresses d'intervention, l'historique des commandes, les préférences de logement, les données techniques de notification et les journaux de sécurité sont traités pour exécuter le contrat de prestation, prévenir la fraude et améliorer l'application conformément à la réglementation.

Les artisans partenaires accèdent aux informations indispensables pour planifier leur tournée : sans ces données, l'organisation même de la tournée ne peut pas fonctionner.

Les liens de partage permettent à vos voisins de découvrir une tournée sans partager vos coordonnées ni votre adresse : seuls les destinataires du lien ou les utilisateurs géographiquement éligibles voient l’offre dans leur application.

• Ne publiez pas vos codes de vérification ou mots de passe dans les messages publics.
• Signalez tout comportement suspect à contact@voizapp.fr.

Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles depuis votre profil et demander la suppression de compte lorsque vos obligations contractuelles le permettent (pas de tournée active bloquante). Les délais de suppression et les exceptions légales sont précisés dans la documentation contractuelle.

Comme sur les grandes places de marché, rester dans les flux prévus par l’application (paiement, notifications, messagerie ou téléphone affiché officiellement) réduit les risques d’arnaque. Méfiez-vous des demandes de virement direct avant prestation ou des profils fantômes. Il n’y a qu’un seul paiement à l’étape « Règlement ». En cas de doute, contactez Voizapp pour vérification.

Plus il y a de foyers dans une même tournée, plus la charge fixe de déplacement est mutualisée et plus les tarifs dégressifs affichés dans l’offre deviennent accessibles. Vous optimisez ainsi les trajets de votre artisan, ce qui est également avantageux pour notre planète.

Les artisans peuvent fixer une capacité maximale : en partageant la tournée le plus tôt, vous sécurisez la présence de vos proches avant que la tournée ne soit pleine.

Sur la fiche « Attente participants » ou équivalent, utilisez les boutons de partage natifs : messageries, e-mail, réseaux sociaux ou copie du lien. Vous pouvez personnaliser le message en ajoutant des explications sur le service, l’artisan ou encore la date limite d’inscription.

• Personnalisez le message. Par exemple, « Ramonage groupé mardi prochain dans notre impasse, prix réduit si on complète la tournée » fonctionne mieux qu’un lien automatique impersonnel.
• Rappelez que le voisin doit avoir installé Voizapp pour finaliser sa commande.

Le lien ouvre une tournée publique dans les limites géographiques prévues : vos contacts ne voient pas vos données personnelles au-delà de votre statut d'inscrit à la tournée, affiché au moyen de vos initiales.

Si vous organisez une tournée dans une copropriété ou une rue très dense, coordonnez-vous avec un représentant (syndic ou membre du conseil syndical) pour éviter les doublons de prestations identiques le même jour.