Politique de confidentialité
Cette page explique comment Voizapp, marque d'EMV Labs, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles traitées dans le cadre du site web, de l'application et des services proposés.
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Responsable du traitement
Société : EMV Labs, SAS au capital de 6 000 euros.
Marque : Voizapp.
Adresse : 25 rue Écoute s'il pleut, 78960 Voisins-le-Bretonneux.
Contact : contact@voizapp.fr
Données collectées
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail de contact, téléphone et adresse postale. En cas de connexion avec Apple, l'adresse transmise peut être l'adresse réelle de l'utilisateur ou une adresse relais privée générée par Apple, selon son choix. Le prénom et le nom peuvent également être transmis par Apple lorsqu'ils sont disponibles et que l'utilisateur a choisi de les partager.
- Données de compte et d'authentification : identifiant Voizapp, identifiant technique du fournisseur d'authentification, mode de connexion utilisé, statut du compte et historique d'acceptation des documents légaux (CGU, CGS, mandat d'auto-facturation) avec horodatage.
- Données de profil et d'usage : préférences, équipements du logement (chaudière, cheminée, piscine, etc.), historique de navigation ou d'interaction dans l'application.
- Données liées aux Tournées, commandes et prestations : réservations, créneaux, produits commandés, informations de suivi, avis, notations et réclamations.
- Données de paiement et de facturation : informations nécessaires au traitement des paiements (pré-autorisation bancaire, capture), gérées notamment via Stripe. Les données de carte bancaire ne sont pas stockées par EMVlabs.
- Données professionnelles (Artisans) : raison sociale, SIRET, régime de TVA, IBAN, qualifications, assurances.
- Données techniques : journaux de connexion, traces de sécurité, préférences de consentement et informations de navigation.
Origine des données d'authentification
Les données d'authentification sont recueillies directement auprès de l'utilisateur ou, lorsqu'il choisit une connexion avec Google ou Apple, transmises par le fournisseur choisi à Voizapp par l'intermédiaire de notre prestataire d'authentification Clerk.
Avec la fonction « Masquer mon adresse e-mail » d'Apple, Voizapp ne reçoit pas l'adresse personnelle de l'utilisateur, mais une adresse relais privée permettant de lui transmettre les communications nécessaires au service. Voizapp ne reçoit jamais le mot de passe du compte Apple ou Google.
Finalités et bases légales
Fourniture du service : création, authentification et sécurisation du compte, y compris au moyen d'Apple ou de Google lorsque l'utilisateur choisit cette option, mise en relation entre Particuliers et Artisans, gestion des Tournées et Offres de Services, organisation des votes de planning, gestion des QR codes de présence, support et suivi de l'activité. Base légale : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.
Paiement, pré-autorisation et facturation : gestion des pré-autorisations bancaires via Stripe Payment Intents, capture des fonds, séquestre, reversements aux Artisans, émission des factures (y compris auto-facturation), conservation des justificatifs comptables. Base légale : exécution du contrat et obligations légales.
Modération des avis et notations : collecte et affichage des avis laissés par les Particuliers après clôture de Tournée, traitement des signalements d'avis abusifs. Base légale : intérêt légitime à maintenir la qualité et la fiabilité des informations sur la Plateforme.
Sécurité et prévention des abus : protection des comptes, détection d'incidents, lutte contre la fraude et conservation de preuves. Base légale : intérêt légitime et, le cas échéant, obligation légale.
Diagnostics et stabilité de l'application : collecte de rapports de plantage et d'erreurs via Sentry pour corriger les anomalies et améliorer la stabilité de l'application mobile. Base légale : intérêt légitime à corriger les anomalies et à sécuriser le service.
Mesure d'audience et amélioration du service : analyse de l'utilisation du site et de l'application pour améliorer l'expérience utilisateur. Base légale : consentement lorsque requis, notamment pour les traceurs non essentiels.
Réponse aux demandes d'exercice des droits : traitement des demandes relatives à vos données personnelles. Base légale : obligation légale.
Destinataires des données
- Les équipes habilitées d'EMV Labs, dans la limite de leurs besoins.
- Les Artisans ou Particuliers concernés par l'exécution d'une Prestation ou d'une Tournée (coordonnées communiquées uniquement pour les besoins de la réalisation).
- Les sous-traitants techniques intervenant pour l'hébergement, l'authentification, le support, la mesure d'audience ou la relation client.
- Clerk, Inc., notre prestataire de gestion des comptes et de l'authentification. Lorsque l'utilisateur choisit une connexion avec Apple ou Google, le fournisseur sélectionné intervient également dans l'authentification selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.
- Le prestataire de paiement Stripe (Stripe Payments Europe Ltd) pour la gestion des paiements, pré-autorisations, reversements et vérifications KYC associées. Lors de l’initialisation d’un paiement, votre identifiant Voizapp, votre nom et votre adresse e-mail sont transmis à Stripe pour rattacher et gérer vos paiements. Votre nom et votre adresse e-mail sont actualisés lors des initialisations de paiement suivantes.
- Notre prestataire de diagnostics et de rapports de plantage Sentry (Functional Software Inc.), pour la stabilité et la sécurité de l'application mobile.
- Le médiateur de la consommation CM2C, en cas de saisine dans le cadre d'un litige.
- Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose.
Rapports de crash et diagnostics
Afin d'assurer la stabilité et la sécurité de l'application mobile, nous utilisons Sentry (Functional Software Inc.), un outil de rapport de plantage et de diagnostic. Lorsqu'une erreur ou un plantage survient, des informations techniques sont transmises : type d'appareil, version du système et de l'application, trace technique de l'erreur, et un identifiant interne pseudonyme.
Ces rapports ne contiennent pas le contenu de vos échanges ni vos données de paiement. Les données sont hébergées au sein de l'Union européenne. Elles sont conservées pendant une durée maximale de 90 jours.
Base légale : intérêt légitime à corriger les anomalies et à sécuriser le service.
Vous pouvez désactiver ce partage à tout moment depuis l'application, dans la rubrique « Profil › Confidentialité & diagnostics ».
Durées de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, et au minimum conformément aux obligations légales applicables :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte et d'authentification (Particulier et Artisan) | Durée de la relation contractuelle + 3 ans après clôture du compte (prescription civile). |
| Historique d'acceptation des CGU, CGS et mandats | 5 ans (preuve contractuelle). |
| Données de Tournées, commandes et prestations | 10 ans à compter de la Tournée (obligation comptable). |
| Données de paiement et de facturation | 10 ans à compter de la transaction (obligation comptable et fiscale). |
| Données de pré-autorisation bancaire | Jusqu'à la capture ou l'expiration (7 jours maximum), puis suppression par Stripe. |
| Avis et notations | Durée de la relation contractuelle, puis jusqu'à suppression à la demande de l'utilisateur. |
| Rapports de crash Sentry | 90 jours maximum. |
| Logs de connexion et de sécurité | 12 mois. |
| Données de consentement cookies | 13 mois à compter du consentement. |
| Données liées aux cookies et traceurs | Précisées dans la page Cookies disponible sur www.voizapp.fr. |
Transferts hors UE et sécurité
Voizapp met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation (chiffrement, accès restreints, journalisation des accès).
Certains de nos sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des mécanismes appropriés conformément à la réglementation applicable :
- Stripe (Stripe Inc., États-Unis) : les transferts vers les équipes américaines de Stripe sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Stripe Payments Europe Ltd (société irlandaise) est le responsable de traitement principal pour les paiements en Europe.
- Sentry (Functional Software Inc., États-Unis) : les données de diagnostic sont hébergées au sein de l'Union européenne. Tout transfert éventuel vers les équipes américaines est encadré par des clauses contractuelles types.
- Clerk, Inc. (États-Unis) : les transferts nécessaires à la gestion des comptes et de l'authentification sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis et, lorsque celui-ci n'est pas applicable, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Cookies et traceurs
Voizapp utilise des cookies et traceurs sur son site internet et son application mobile. Ces technologies peuvent être strictement nécessaires au fonctionnement du service (session, authentification, sécurité) ou soumises à votre consentement préalable (mesure d'audience, amélioration du service).
Le dépôt de cookies non strictement nécessaires est soumis à votre consentement, recueilli lors de votre première visite via notre bandeau de gestion des cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
Pour le détail des cookies utilisés, leur finalité et leur durée de vie, consultez notre politique Cookies.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'information : obtenir des informations claires sur la manière dont vos données sont traitées.
- Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles vous concernant.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
- Droit à la limitation : bloquer temporairement l'utilisation de vos données.
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité des traitements déjà effectués.
Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à contact@voizapp.fr ou par courrier : EMVlabs, 25 rue Écoute s'il Pleut, 78960 Voisins-le-Bretonneux. Nous répondrons dans un délai maximum de trente (30) jours. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Modifications de la politique
EMVlabs se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales ou des changements de nos services. La date de dernière mise à jour est indiquée en en-tête du document. En cas de modification substantielle, les utilisateurs en seront informés par notification dans l'application ou par email.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :
EMVlabs — Voizapp
25 rue Écoute s'il Pleut, 78960 Voisins-le-Bretonneux
Email : contact@voizapp.fr
Site : www.voizapp.fr